الفصل الأول: الأحكام العامة

المادة 1 (الغرض) تهدف هذه الشروط والأحكام (يُشار إليها بـ"الشروط") إلى تحديد الأمور الأساسية المتعلقة بحقوق والتزامات ومسؤوليات شركة سونجمين نتوركس ذ.م.م. (يُشار إليها بـ"الشركة") والمستخدمين، وشروط وإجراءات الاستخدام، فيما يتعلق بالخدمات المقدَّمة عبر الموقع الإلكتروني الرسمي للشركة (www.talkcrm24.com، يُشار إليه بـ"الموقع")، بما في ذلك طلبات الاستشارة عبر الإنترنت وطلبات العروض التجريبية وتقديم المعلومات.

المادة 2 (سريان الشروط وتعديلها) ① تسري هذه الشروط عند نشرها في الصفحة الرئيسية للموقع أو تذييل الصفحة، أو إخطار المستخدمين عبر البريد الإلكتروني أو وسيلة معقولة أخرى. ② يجوز للشركة تعديل هذه الشروط عند وجود سبب معقول، ويتم الإعلان عن الشروط المعدَّلة مسبقًا قبل تاريخ سريانها بما لا يقل عن 7 أيام (30 يومًا في حال التعديلات الجوهرية أو غير المواتية للمستخدم). ③ في حال عدم موافقة المستخدم على الشروط المعدَّلة، يجوز له التوقف عن استخدام الخدمة؛ واستمرار الاستخدام بعد تاريخ السريان دون اعتراض صريح يُعتبر موافقة ضمنية. أما الأمور التي تتطلب موافقة منفصلة بموجب القانون، مثل تغيير غرض جمع المعلومات الشخصية، فتحصل الشركة فيها على موافقة صريحة.

المادة 3 (القواعد خارج نطاق هذه الشروط) تخضع الأمور غير المنصوص عليها لأحكام "قانون حماية المعلومات الشخصية"، و"قانون حماية المستهلك في التجارة الإلكترونية"، و"قانون شبكة المعلومات والاتصالات"، و"قانون أعمال الاتصالات"، و"سياسة الخصوصية" الخاصة بالشركة، وفي حال عدم وجود أحكام خاصة تُطبَّق الأعراف التجارية العامة.

المادة 4 (التعريفات)

1. "الموقع": الموقع الإلكتروني (www.talkcrm24.com) الذي تديره الشركة للترويج لحلولها (SoftCRM، TalkCRM AI) ولجمع الاستفسارات عبر الإنترنت.
2. "المستخدم": الزائر أو ممثل الشركة أو المسؤول في المؤسسة الطبية الذي يوافق على هذه الشروط ويستخدم خدمات الموقع.
3. "الطلب عبر الإنترنت": إدخال المستخدم معلومات مثل الاسم وبيانات الاتصال واسم المؤسسة الطبية في نموذج الموقع وإرسالها للشركة، بغرض الاستشارة أو تجربة العرض التوضيحي أو تحميل الورقة البيضاء الأمنية.

الفصل الثاني: طلب استخدام الخدمة والضوابط الأمنية

المادة 5 (طلب الاستخدام والموافقة المسبقة) ① يستكمل الراغب في استخدام خدمات الطلب عبر الإنترنت طلبه بعد الاطلاع على الشروط وسياسة الخصوصية، والموافقة الصريحة عبر تحديد مربع "أوافق". ② يجب على المستخدم تقديم معلوماته الحقيقية (الاسم الحقيقي، رقم الهاتف الفعلي، اسم المؤسسة الطبية الدقيق)، وانتحال بيانات شخص آخر قد يؤدي لرفض الخدمة أو الخضوع للمادة 6.

المادة 6 (تقييد القبول والحذف التلقائي وفقًا للمعايير الأمنية) يجوز للشركة رفض الرد على الاستشارات وتقديم العروض، وحذف بيانات المستخدم تلقائيًا، إذا تبيَّن أن الطلب أو طريقة الوصول تندرج ضمن ما يلي، مع إخطار المستخدم دون تأخير وإمكانية الاعتراض:

1. انتحال اسم أو بيانات اتصال أو بريد إلكتروني لشخص آخر عند تقديم الطلب
2. تقديم اسم مستعار أو بيانات زائفة أو معلومات خاطئة تفتقر لصحة المطابقة التجارية
3. وضوح وصول جهة منافسة أو طرف ثالث غير مصرح له بغرض اكتشاف ثغرات أمنية أو الهندسة العكسية أو الزحف الآلي أو المراقبة الخبيثة
4. ارتكاب هجمات حقن أو نشر برمجيات خبيثة أو أفعال تهدد أمن النظام والخوادم

الفصل الثالث: التزامات أطراف العقد

المادة 7 (التزامات الشركة وحماية البيانات) ① تلتزم الشركة بصيانة الموقع لاستخدام مستقر وآمن، وتنفيذ تدابير حماية تقنية وإدارية ومادية وفقًا للمادة 29 من "قانون حماية المعلومات الشخصية"، وتعيين مسؤول حماية المعلومات الشخصية. ② تلتزم الشركة بإدارة بيانات طلبات ووصول المستخدم لمنع الفقدان أو السرقة أو التسريب أو التزوير أو التلف ("التسريب وغيره")، وعدم تقديمها لأطراف خارجية دون موافقة إلا وفق القانون، وتفصيل ذلك في "سياسة الخصوصية". ③ عند علم الشركة بتسريب أو احتمال تسريب المعلومات الشخصية، تُخطر المستخدم وتُبلغ الجهات المعنية وفقًا للمادة 34 من القانون والمادة 13 من السياسة.

المادة 8 (التزامات المستخدم والأفعال المحظورة) ① يلتزم المستخدم بعناية المدير الحريص والامتثال الصارم للقوانين والمعايير الأمنية العالمية وهذه الشروط. ② لا يجوز للمستخدم:

1. تسجيل معلومات كاذبة أو إدخال معلومات شخص آخر دون تصريح
2. تحميل أو نسخ أو نشر أو الاستغلال التجاري للملكية الفكرية للشركة دون موافقة كتابية مسبقة
3. استخدام برامج آلية لتوليد حركة مرور مفرطة أو إعاقة تشغيل الموقع
4. انتهاك حقوق الملكية الفكرية أو الصورة أو المعلومات الشخصية للشركة أو أطراف ثالثة، أو الإضرار بسمعتهم
5. نشر رسائل إعلانية مزعجة أو برمجيات خبيثة عبر قنوات الاستفسار مثل Channel Talk

الفصل الرابع: حقوق الملكية الفكرية وحدود المسؤولية والإعفاء

المادة 9 (الملكية الحصرية لحقوق الملكية الفكرية) ① تعود حقوق النشر والملكية الفكرية لكل المحتوى ولقطات الشاشة والأدلة والشعارات والشيفرة المصدرية وقواعد البيانات التي أنشأتها الشركة إلى الشركة حصريًا. ② لا يجوز للمستخدم نسخ أو نقل أو نشر أو بيع أو مشاركة المعلومات المكتسبة من الخدمة دون موافقة كتابية مسبقة، ويتحمل المسؤولية المدنية والجنائية عن أي ضرر ناتج عن المخالفة. ③ تعود حقوق محتوى الاستفسارات والمرفقات المقدَّمة من المستخدم إليه، وللشركة استخدامها ضمن غرض الرد على الاستشارات وتقديم الخدمة.

المادة 10 (الإعفاء من المسؤولية عن انتهاكات الأمن والقوة القاهرة) ① لا تتحمل الشركة مسؤولية توقف الخدمة أو تأخر البيانات بسبب القوة القاهرة أو عطل الشبكة أو هجمات DDoS أو الاختراق الخارجة عن سيطرتها المعقولة؛ وتُحدَّد مسؤوليتها عن تسريب المعلومات الناتج عن الاختراق وفقًا للقانون. ② لا تلتزم الشركة بضمان دقة المعلومات المنشورة على الموقع ما لم يوجد تعمد أو إهمال جسيم منها. ③ لا تتحمل الشركة مسؤولية تسريب المعلومات أو سرقة سجل الطلبات الناتج عن إهمال المستخدم في أمان جهازه أو كلمة مروره.

المادة 11 (المحكمة المختصة) تخضع الدعاوى المتعلقة باستخدام الخدمة وتفسير الشروط للاختصاص الحصري لمحكمة مكان إقامة المستخدم وقت رفع الدعوى، وتُحدَّد وفقًا لـ"قانون الإجراءات المدنية" في حال عدم الوضوح.

أحكام ختامية

المادة 1 (تاريخ السريان) تسري هذه الشروط من 1 يوليو 2026.
المادة 2 (أمثلة التطبيق)تخضع الطلبات المستلمة قبل تاريخ السريان للشروط السابقة، إلا في حال كانت هذه الشروط أكثر فائدة للمستخدم.