第1章 総則

第1条（目的） 本約款は、（株）ソンミンネットワークス（以下「会社」という）が運営する公式ウェブサイト（www.talkcrm24.com、以下「ホームページ」という）が提供するオンライン相談申込、デモ申請、情報提供等の諸サービス（以下「サービス」という）の利用にあたり、会社と利用者間の権利・義務及び責任事項、サービス利用条件と手続きに関する基本的事項を定めることを目的とします。

第2条（約款の効力及び変更） ① 本約款は、会社がホームページの初期画面又は下段フッター(Footer)領域に掲示するか、電子メール等その他合理的な手段を通じて利用者に告知することにより効力を生じます。 ② 会社は、関連法令の改正、ホームページ運営方針の変更等合理的な事由がある場合、本約款を改定でき、変更された約款は施行日から最低7日前(利用者に不利又は重大な事項は30日前)からホームページ等を通じて事前告知します。 ③ 利用者は、変更された約款に同意しない場合、サービスの利用及び問い合わせ申請を中止でき、明示的な拒否の意思表示なく施行日以降もサービスを継続利用する場合は、変更事項に同意したものとみなします。ただし、個人情報の収集・利用目的変更等、関係法令上別途の同意が必要な事項は、関係法令に従い明示的な同意を得ます。

第3条（約款以外の準則） 本約款に明示のない事項は、「個人情報保護法」「電子商取引等における消費者保護に関する法律」「情報通信網利用促進及び情報保護等に関する法律」「電気通信事業法」等関係法令及び会社が別途公示する「個人情報処理方針」に従い、特別な規定がない場合は一般的な商慣例に従います。

第4条（用語の定義）

1. 「ホームページ」とは、会社が自社ソリューション(SoftCRM、TalkCRM AI等)を広報しオンライン問い合わせを収集するために運営するウェブサイト(www.talkcrm24.com)を意味します。
2. 「利用者」とは、ホームページに接続して本約款に同意し、情報閲覧及びオンライン問い合わせ申請等のサービスを利用する訪問者、企業担当者及び医療機関関係者を意味します。
3. 「オンライン申請」とは、利用者がソリューション導入相談、無料デモ体験、又はセキュリティ白書ダウンロード等を目的として、ホームページ内の所定書式に氏名、連絡先、医療機関名等を入力し会社に送信する行為を意味します。

第2章 サービス利用申請及びセキュリティ統制

第5条（利用申請及び事前同意） ① オンライン申請サービスを利用しようとする者は、約款及び個人情報処理方針を熟知した上で、「同意する」チェックボックスの選択により利用申請を完了します。 ② 利用者は申請時に本人固有の情報(実名、実際使用する携帯電話番号、正確な医療機関名等)を提供しなければならず、他人の名義や連絡先を盗用した場合、サービス提供の拒否又は第6条の制裁対象となることがあります。

第6条（セキュリティ基準による承諾制限及び職権削除） 会社は、利用者の申請内容又は接続行為が次のいずれかに該当することが確認された場合、相談対応及びデモ提供を拒否し、入力データを職権で削除できます。削除後は遅滞なく事実及び事由を利用者に通知し、利用者は異議を提起できます。

1. 他人の氏名、連絡先、メール等の個人情報を盗用して申請した事実が確認された場合
2. 仮名、虚偽の連絡先又は誤記入情報を提出し、ビジネスマッチングの真正性が欠如していると判断される場合
3. 競争関係にある業者又は非認可の第三者が、セキュリティ脆弱性探知、リバースエンジニアリング、クローリング、悪意あるモニタリングを目的として接続・申請した情況が明白な場合
4. システム及び接続サーバーに対しインジェクション攻撃、悪性コード流布等異常な方法でセキュリティ侵害の脅威を加えた場合

第3章 契約当事者の義務

第7条（会社の義務及びデータ保護） ① 会社は、利用者が安定的かつ安全にサービスを利用できるよう継続的に維持・補修し、「個人情報保護法」第29条等による技術的・管理的及び物理的保護措置を樹立・施行し、個人情報保護責任者を指定します。 ② 会社は、取得した申請情報及び接続データが紛失・盗難・流出・偽造・変造又は毀損(以下「流出等」)されないよう管理し、法令による場合を除き無断で外部提供せず、詳細基準は「個人情報処理方針」に記載します。 ③ 会社は、利用者の個人情報の流出等又はその可能性を知った場合、「個人情報保護法」第34条及び「個人情報処理方針」第13条に従い利用者に通知し関係機関に申告します。

第8条（利用者の義務及び厳格な禁止行為） ① 利用者は善良な管理者の注意義務を尽くし、国内法令、グローバルセキュリティ標準及び本約款を遵守しなければなりません。 ② 利用者は次の行為をしてはならず、違反時は会社が直ちに接続遮断及び法的措置を取ることができます。

1. 問い合わせ書式への虚偽記載又は他人の固有識別情報・個人情報の無断入力
2. 会社の知的財産(UIデザイン、システムガイド、セキュリティ白書、レポートテキスト等)の無断ダウンロード、複製、出版、配布又は商業的盗用
3. 自動化プログラムによる異常な過度トラフィックの発生又は正常運営の妨害
4. 会社又は第三者の知的財産権、肖像権、個人情報自己決定権等の侵害又は名誉毀損
5. 問い合わせ窓口及びチャネルトーク等を媒介とした営利目的の広告スパム又は悪性コードの流布

第4章 知的財産権、責任の限界及び免責

第9条（知的財産権の独占的帰属） ① 会社が企画・作成しホームページに掲載した全コンテンツ、画面キャプチャ、案内書、イラスト、ロゴ、ソースコード及びデータベースの著作権・知的財産権は会社に帰属します。 ② 利用者はサービス利用で得た情報を会社の事前書面承諾なく複製、送信、出版、配布、販売又は第三者への無断共有をしてはならず、違反により会社に損害発生時は民・刑事上の責任を負担します。 ③ 利用者がオンライン申請等で提供した問い合わせ内容及び添付資料の権利は利用者に帰属し、会社は相談対応及びサービス提供目的の範囲内で活用できます。

第10条（セキュリティ侵害及び不可抗力に対する免責） ① 天災地変、戦争、停電等の不可抗力、又は通信網障害、悪意あるDDoS攻撃及びハッキング等会社が合理的に統制できない技術的障害による一時中断・遅延には責任を負いません。ただしハッキング等による個人情報流出等の会社責任は関係法令によります。 ② 会社の故意又は重大な過失がない限り、掲載情報・資料・事実の信頼度及び正確性を保証する義務を負いません。 ③ 会社の故意又は過失なく、利用者自身の端末・パスワード管理の不備により発生した個人情報流出等や申請履歴窃取事故について責任を負いません。

第11条（管轄裁判所） サービス利用及び約款解釈に関する訴訟は、提訴時の利用者住所(住所がない場合は居所)を管轄する地方裁判所の専属管轄とし、不明確な場合は「民事訴訟法」に従い定めます。

附則

第1条（施行日） 本約款は2026年7月1日から施行します。
第2条（適用例） 施行前受付のオンライン申請は従前の約款に従いますが、利用者に有利な場合は本約款を適用できます。